[9月19日] ディズニーから学ぶ　感動を与えるホスピタリティ (町田商工会議所)

[9月19日] ディズニーから学ぶ　感動を与えるホスピタリティ (町田商工会議所)

　消費が低迷する中で、顧客の維持・獲得は売上を左右する大きな 問題です。自社のファンはどれだけいるでしょうか？　１回きりの お客様を一生のお客様に出来ているでしょうか？ 　今回はリピーター・ヘビーユーザーになっていただくための必要な 要素である、老舗料亭における「心」・三越における「スキル」・ ディズニーにおける「仕組み」を、元フロリダディズニーワールド 副支配人の上田氏に説明していただきます。お客様の心をどのように 掴み、リピーター・ヘビーユーザーとなっていただき、集客を図って いくのか

　消費が低迷する中で、顧客の維持・獲得は売上を左右する大きな
問題です。自社のファンはどれだけいるでしょうか？　１回きりの
お客様を一生のお客様に出来ているでしょうか？
　今回はリピーター・ヘビーユーザーになっていただくための必要な
要素である、老舗料亭における「心」・三越における「スキル」・
ディズニーにおける「仕組み」を、元フロリダディズニーワールド
副支配人の上田氏に説明していただきます。お客様の心をどのように
掴み、リピーター・ヘビーユーザーとなっていただき、集客を図って
いくのかを、事例を交えながらお話しいただきます。

◇日　時：平成24年9月19日（水）15:00～17:00

◇会　場：町田商工会議所　２階会議室
　　　　　（町田市原町田3-3-22）

◇講　師：上田 比呂志 氏（縁かいな 主宰）

◇内　容：
　1.「日本のおもてなしの心」と「ディズニーのもてなし」について
　2.三越においてのスキルを使ったCSアップ策
　3.ディズニーにおけるまた再び来たくなる仕組み
　4.従業員満足（ES)について
　5.ディズニーの人の気持ちを動かすコミュニケーション術について

◇定　員：30名

◇受講料：無料

リンク

詳しくは下記リンク先のPDFファイルをご覧ください。
http://www.machida-cci.or.jp/download/seminar2012/seminarp5.pdf

注意事項

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