経営用語Q&A

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サービス業における経営課題解決の参考にできる「中小サービス事業者の生産性向上のためのガイドライン」をご存じですか?

当社は商店街でクリーニング店を営んでおり、私は2代目です。
景気低迷、カジュアル化、少子高齢化等の時代の流れに逆らえず、年々売上が低下しています。
経営を改善したいと思っていますが、そもそもどのような観点で何を検討すべきかわかりません。
経営革新の方向性や事例紹介等について、わかりやすい資料は何かありますか？

ものづくりについては、技術・新製品開発や生産管理等について、様々な資料や書籍が出ていますが、サービス業について書かれたものはそれらよりも少ないのが現状です。

まずは、平成27年2月に経済産業省が公開した、「中小サービス事業者の生産性向上のためのガイドライン」に目を通してみてはいかがでしょうか。

「中小サービス事業者の生産性向上のためのガイドライン」では、労働生産性向上（従業員1人あたりもしくは時間あたりの生産性を上げること）の重要性に触れたうえで、それを

・付加価値の向上：提供するサービスの価値増大（売上げ向上）
・効率の向上：時間や工程の短縮（コスト削減）

の両面からブレークダウンして解説しています。

さらに、具体的な手法や経営革新の実践例、ビジネスモデルを考えるためのワークシート等、貴社のご参考になりそうな部分が数多くありますので、ぜひ一度ご覧ください。

詳しくは下記リンク先のホームページをご覧ください。
（中小企業庁ホームページ）
http://www.meti.go.jp/press/2014/02/20150204001/20150204001.html